Questions fréquentes

Envoyez-nous un court e-mail à kontakt@damastchef.de avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous la modifions ou l'annulons volontiers.

Si un couteau est épuisé, vous pouvez souvent le commander quand même – en précommande. Vous commandez et payez comme d'habitude. Nous livrons au plus tard à la date indiquée sur la page produit, dans le panier et dans votre confirmation de commande. Vous pouvez annuler gratuitement à tout moment – avant l'expédition, un court e-mail suffit ; après la livraison, vous disposez comme toujours de 30 jours de droit de retour.

Pour l'attente, vous bénéficiez d'un avantage – lequel, c'est indiqué directement sur la page produit, par exemple une huile d'entretien offerte ou une réduction sur les sets de couteaux.

Oui. Jusqu'à la date de la commande groupée auprès du fabricant, l'annulation est gratuite – un e-mail à kontakt@damastchef.de suffit. À partir de la livraison, votre droit de rétractation légal s'applique comme pour toute autre commande.

Nous expédions immédiatement les articles disponibles et la précommande dès son arrivée chez nous. Vous ne payez pas de frais de livraison supplémentaires pour le second envoi.

Nous livrons en Allemagne et dans de nombreux autres pays européens. Vous les trouverez sur la page Livraison et dans l'adresse de livraison lors de la commande.

En Allemagne, la livraison coûte 5 € et elle est offerte dès 80 € d'achat. Les frais de livraison pour les autres pays figurent sur la page Livraison.

En Allemagne, les articles disponibles vous parviennent généralement en 1 à 3 jours ouvrés avec DHL, dans les autres pays dans le délai indiqué sur la page Livraison. Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le suivi. Pour les précommandes, la date de livraison indiquée s'applique.

Vous pouvez payer avec PayPal, Klarna, carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou par paiement anticipé (virement). Tous les paiements sont chiffrés et passent par nos prestataires de paiement.

Oui. Après la commande, vous recevez votre facture en PDF par e-mail – avec la TVA indiquée. Tous les prix de la boutique incluent la TVA légale.

Oui, les codes de réduction et les cartes cadeaux s'utilisent lors de la commande.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception – nous vous donnons ainsi plus de temps que les 14 jours légaux. Utilisez pour cela le formulaire de rétractation ou écrivez-nous à kontakt@damastchef.de. Veuillez renvoyer la marchandise bien emballée ; les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails figurent dans l'information sur la rétractation.

Nous remboursons le montant via le moyen de paiement utilisé – dès que le retour nous est parvenu ou que vous prouvez l'avoir expédié.

Chaque couteau bénéficie d'une garantie de 5 ans. Ce qu'elle couvre est indiqué sur la page Garantie 5 ans. Vos droits de garantie légale n'en sont pas affectés.

Non. Après la coupe, rincez la lame à l'eau chaude avec un peu de liquide vaisselle et séchez-la immédiatement avec un chiffon. Le tranchant reste ainsi affûté longtemps et le manche reste beau.

Nos lames résistent bien à la rouille, mais ne sont pas indestructibles. En les séchant après le lavage et en les entretenant de temps en temps avec un peu d'huile de camélia, vous n'aurez aucun problème.

Le plus doucement avec une pierre à aiguiser – par exemple notre pierre à aiguiser MODOSU grain 1000 et 6000. Nous expliquons comment faire dans le guide de la page Pierre à aiguiser.

Oui. Nos couteaux damas sont affûtés des deux côtés et conviennent donc aussi bien aux gauchers qu'aux droitiers.

Pour la plupart des cuisines, deux couteaux constituent le meilleur équipement de base : un santoku ou un couteau de chef et un petit couteau universel. Vous trouverez un aperçu de tous les types de couteaux sous Couteaux à l'unité et des combinaisons adaptées sous Sets de couteaux.