Garantie et garantie légale

Chez nous, vous bénéficiez d'une double sécurité : notre garantie commerciale de 5 ans sur chaque couteau et votre garantie légale de conformité. Les deux s'appliquent en parallèle – la garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Garantie 5 ans

Nous croyons en la qualité de nos couteaux damas. C'est pourquoi chaque couteau acheté chez nous bénéficie d'une garantie de 5 ans à compter de la date d'achat.

Ce que couvre la garantie

• Défauts de matériau et de fabrication : rupture, fissures ou décollement de la lame dus à un défaut de fabrication.
• Défauts de finition : problèmes de montage du manche, des rivets ou de la liaison entre la lame et le manche qui nuisent au fonctionnement.
• Structure de la lame : modifications de la structure damas dues à un défaut de fabrication.

Ce qui n'est pas couvert

• Usure normale : traces d'utilisation comme les rayures, les zones mates ou de légères décolorations.
• Utilisation inappropriée : par exemple couper des os ou des aliments surgelés, faire levier ou plier la lame.
• Défaut d'entretien : rouille, décolorations ou dommages dus au lave-vaisselle ou à une humidité prolongée.
• Accidents et dommages extérieurs : chutes, chocs ou tentatives de réparation personnelles.
• Affûtage : réaffûter une lame émoussée fait partie de l'entretien.

Comment faire jouer la garantie

1. Écrivez-nous à kontakt@damastchef.de ou via le formulaire de contact.
2. Indiquez votre numéro de commande, décrivez brièvement le défaut et envoyez-nous quelques photos.
3. Nous examinons votre demande et revenons vers vous avec une solution – réparation, échange ou remboursement.

Conditions

• La garantie court pendant 5 ans à compter de la date d'achat et s'applique aux couteaux achetés chez Damastchef et livrés en Allemagne.
• Elle s'applique au premier acheteur et n'est pas transférable.
• Le garant est Trade & Content, propriétaire Marcel Wery, Zum Sülzufer 1, 51491 Overath, Allemagne.
• Vos droits de garantie légale (voir ci-dessous) ne sont pas affectés ni limités par la garantie commerciale. Les recours au titre de la garantie légale sont gratuits pour vous.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre garantie commerciale, chaque achat bénéficie de la garantie légale : si un bien présente un défaut à la livraison, vous pouvez exiger gratuitement sa réparation ou son remplacement pendant deux ans, et dans certains cas une réduction du prix ou le remboursement. Il vous suffit de nous contacter, de préférence avec votre numéro de commande – comme pour la garantie commerciale.

Voici l'information officielle de l'Union européenne à ce sujet :

Plus d'informations : europa.eu/youreurope/garanties · Ouvrir l'information en taille réelle

Pour que votre couteau dure longtemps

• Lavez-le à la main à l'eau chaude et séchez-le immédiatement – jamais au lave-vaisselle.
• Rangez-le au sec, par exemple sur une barre aimantée ou dans un bloc à couteaux.
• Coupez sur des planches en bois ou en plastique, jamais sur du verre ou de la pierre.
• Réaffûtez-le régulièrement sur une pierre à aiguiser.

Vous trouverez d'autres conseils dans nos questions fréquentes.